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El vicepresidente y coordinador científico del Foro Español de Pacientes, José Luis Baquero, ha señalado que la participación de los pacientes en la toma de decisiones "minimiza los riesgos, aumenta la adherencia al tratamiento, la autonomía y autocuidado, los resultados de salud y mejora la percepción de la calidad en pacientes y profesionales". Así lo ha resaltado durante el XXXVI Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA), celebrado en Burgos entre los días 17 y 19 de octubre, en la sesión técnica 'La experiencia de paciente como palanca de la mejora continua', organizada por el Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (Fundación IDIS). Entre los ponentes, el adjunto a la Dirección Territorial Centro Norte de Asisa, Fernando Imbernón, ha destacado que, para mejorar la experiencia del paciente, hay que "fomentar un cambio organizacional que implique a las compañías y a los empleados". "La mejor visión de una experiencia es cuando uno mismo es el cliente/paciente, es decir, cuando lo vive en primera persona", ha comentado. Por ese motivo, ha abogado por identificar cuáles son los procesos que influyen en el paciente ('patient journey'), medir la satisfacción, buscar y proponer cuales son los objetivos de excelencia, proponer acciones y realizar un control para ver los puntos de mejora. "Generalmente el 80 por ciento de las mejoras están relacionadas con el trato personal (empatía, gesto, interés por lo que ocurre, etc). En este sentido, lo importante es saber qué opinan los pacientes para cambiar procesos y mejorar su satisfacción. De esa manera avanzaremos para llegar a fidelizar al paciente a través de la excelencia", asegura Imbernón. Durante la sesión, además, el director de Desarrollo Corporativo de IDIS, Fernando Mugarza, ha resaltado que hoy en día, "no se concibe la excelencia de un sistema sanitario sin contar con la opinión del paciente". "Tenemos que ir más allá, no limitándonos a los aspectos cuantitativos sino incidiendo en los cualitativos y perceptivos a lo largo de todo el contacto del ciudadano y el paciente con el sistema, en los que podemos conocer de una manera sencilla qué es lo que vive o cómo percibe cada etapa y momento para de esta forma poder identificar aspectos de mejora que determinen un mayor índice de satisfacción, lo cual incide sin duda en la obtención de mejores resultados de salud", ha concluido.
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