Las herramientas tecnológicas e informáticas suponen un gran avance para cualquier entorno laboral. Sirven para organizar y tener un mayor control sobre las operaciones y procesos en las empresas. Una buena base de datos es una información muy valiosa para cualquier empresa, por lo que esta tecnología ayuda a tener una percepción más global del negocio.

Las siglas CRM responden a Customer Relationship Management, es decir, Gestión de las Relaciones con el Cliente. Pero, ¿qué encierra este concepto? Para una empresa el CRM abre todo un mundo de posibilidades y se convierte en la herramienta perfecta para crear una estrategia orientada a potenciar la satisfacción de los clientes a través de una gestión de negocio bien estructurada y diseñada.