Yovaly Fuentes; 'El futuro no está en elegir entre IA o intervención humana, sino en encontrar el equilibrio'

Se habla hoy con Yovaly Fuentes, directora adjunta de Hallon Intelligence, para conocer sus opiniones acerca del proceso de aplicación de las herramientas de inteligencia artificial en el sector del seguimiento y análisis de medios y su relación con el factor humano y lo que pueden seguir aportando los profesionales de la comunicación. Comenzamos. 

¿Cómo ha revolucionado la IA el sector del media intelligence?

La automatización y la inteligencia artificial han transformado este sector al permitir que los sistemas procesen enormes volúmenes de datos en cuestión de segundos. Eso es una mejora evidente para todos y ha acelerado enormemente el tiempo de realización de estas tareas. Pueden identificar patrones y generar alertas en tiempo real, lo que mejora significativamente la eficiencia en la recopilación de información. Sin duda, es una aportación fantástica.

Entonces, ¿esto supone que la IA pueda reemplazar por completo el criterio humano en la interpretación de la información?

Esa es, sin duda, una pregunta clave. A nuestro modo de ver y desde la experiencia que tenemos de más de 20 años en Hallon, aunque la IA ofrece velocidad y eficiencia, su verdadero valor se potencia cuando se combina con el trabajo de la inteligencia humana. La tecnología organiza y estructura la información, pero es el análisis humano de expertos con experiencia lo que determina su relevancia, contexto y utilidad para la toma de decisiones estratégicas.

Interesante. ¿Me puedes concretar algo más cuál es el papel del criterio humano en este proceso?

Como te he comentado, el criterio humano es insustituible, especialmente en la interpretación final de los datos para compararlos con los objetivos y estrategias marcadas por cada organización en cuanto a su labor de comunicación y reputación corporativa. Los profesionales son capaces de diferenciar el ruido de la información realmente relevante y de interpretar el impacto de una noticia más allá de los datos numéricos. Además, pueden detectar matices en la percepción de una marca y anticiparse a posibles crisis con estrategias adaptadas a cada contexto.

Teniendo en cuenta el crecimiento del volumen de información y la multiplicación de fuentes digitales, ¿cuál crees que es la clave para manejar todo esto?

No es fácil decir en pocas palabras cuál es la clave de un proceso que acaba de comenzar y que cada año cambia de paradigma y de posibilidades, pero desde Hallon apostamos por desarrollar sistemas que permitan automatizar la recopilación sin perder la capacidad de interpretación humana. Solo así podemos transformar la información en conocimiento útil, aplicable y alineado con los objetivos de comunicación de cada organización.

¿Y cómo ves el futuro del “media intelligence” en relación con la tecnología y la intervención humana?

El futuro no está en elegir entre IA o intervención humana, sino en encontrar el equilibrio adecuado. La tecnología puede hacer más eficiente la recopilación y análisis de datos, pero las decisiones más estratégicas seguirán dependiendo del conocimiento y la experiencia de los profesionales. 

En resumen, la inteligencia artificial ha transformado el sector del “media intelligence” al automatizar el procesamiento de grandes volúmenes de datos, identificando patrones y generando alertas en tiempo real. Sin embargo, la IA debe combinarse con el criterio humano para interpretar la relevancia y el contexto de la información, equilibrar la eficiencia y la potencia tecnológica con la experiencia humana en la toma de decisiones estratégicas.