Agustín Gutiérrez , además de ser un especialista en consultoría de implementación sobre m-Commerce con larga trayectoria en el mundo de los contenidos, es CEO de M2C/Mimco, empresa dedicada al desarrollo de proyectos de la última frontera del comercio electrónico cuyo potencial de negocio en España esta tasado (a la baja) en 250.000.000 de € en los próximos 3 años.
¿Agustín ¿Por qué el Mobile Commerce aún no ha arrancado con fuerza en España?:
Esta claro que el Mobile Commerce en España no funciona y eso es porque no se están haciendo los
deberes como se debe..
El gran
error que se está cometiendo es el de trasladar
el entorno web al entorno móvil, sin pensar que son entornos totalmente
diferentes debido principalmente a la actitud del usuario cuando se enfrenta a
uno u otro soporte. Cuando necesito comprar algo: un coche, la compra del mes,
un abrigo, etc., espero a llegar a casa y tranquilamente me siento delante del
ordenador y comienzo mi búsqueda. La web espera, pacientemente, a que el
usuario entre por una necesidad que tiene: comprar, entretenerse, trabajar,...
En el móvil la cosa cambia. No podemos pretender que el usuario haga lo mismo
que en la web, porque el soporte móvil es diferente.¿En que consiste la diferencia?
Es un medio perfecto para despertar el
impulso del usuario y no para esperar a que tenga una necesidad. Actúa de
manera precisa en la “compra impulsiva” que todos tenemos dentro. Está
concebido para 1, 2 ó 3 clicks como mucho y no para estar largo tiempo
navegando. El móvil te “llama” y te dice: eh!!! Hoy tengo 2 ofertas muy buenas
para ti, en 2 clicks pueden ser tuyas, o te dice: oye, cerca de donde estás
puedes tomarte 2 hamburguesas por el precio de 1,…… Me diréis, pero eso también
lo hace la web, sí pero tienes que encender el ordenador (en casa, en la ofi,)
y meterte en Internet, y sin embargo el móvil está siempre contigo y encendido.
En cualquier momento te puedes encontrar un Qr Code que te invita a que compres
un libro con un descuento del 30% cerca de donde te encuentras. Esto es móvil:
ahora, aquí, en este momento, casi sin pensar, por impulso.
¿Hay alguna empresa Española de
comercio electrónico que tenga una estrategia móvil de comercio que funcione?
Todas la grandes empresas en España de
comercio electrónico se están equivocando y convirtiendo su tienda móvil en un
catálogo de productos, en vez de, por ejemplo, lanzar en el móvil “las mejores
ofertas” actualizables día a día, una excusa perfecta para provocar una de las
reglas que debe tener cualquier aplicación en el móvil, la RECURRENCIA, y que,
por cierto, cumplen muy pocas empresas. De nada vale que hayas tenido 1.000.000
de descargas como me decía el otro día una conocida marca de comida y que luego
el uso de esa aplicación sea irrelevante en términos de ventas.
¿Donde cree usted que está el fallo?
El móvil no es un medio de grandes
audiencias, es un medio de nichos donde lo importante es tener un grupo de
gente (cuanto más grande mejor claro está) fiel a ti porque les estás dando
algo que buscan, necesitan o simplemente les entretiene de una manera
recurrente.
¿Para terminar?
Un consejillo: Los empresarios deben entender que
han de utilizar sus webs para promocionar la aplicación que permite el Mobile
Commerce. Hacer ver que los usuarios cada mañana tendrán en su mano, los
mejores chollos del día a un solo click. También hacer un vídeo que enseñe a
los usuarios como utilizar la aplicación, y generar un plan de incentivos entre
todos aquellos que la usen. Es un medio más al servicio de las ventas, tal vez
un día cercano el mejor. Eso hay que de entenderlo bien.
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