NICE, uno de los líderes en el Cuadrante Mágico 2023 de Gartner para Contact Center as a Service por 9º año consecutivo

La compañía ofrece una combinación de CCaaS, WEM, Analytics, Inteligencia Artificial y autoservicio digital a través de CXone, una solución de CX en la nube referente del mercado.

Hoboken, N.J., agosto de 2023: Gartner ha reconocido a NICE (Nasdaq: NICE) como líder en el informe Cuadrante Mágico por Contact Center as a Service (CCaaS). Es el noveno año consecutivo que NICE ha sido nombrado líder en este Cuadrante.

“El mercado de Contact Center está pasando de herramientas locales a soluciones CCaaS basadas en la nube, incluidas empresas con miles de agentes y requisitos digitales y de autoservicio avanzados. Esta encuesta ayudará a las empresas de soporte y servicio al cliente a encontrar el proveedor adecuado para sus necesidades”, destaca el informe.

NICE ofrece una combinación de CCaaS, WEM, análisis, Inteligencia Artificial y autoservicio digital a través de CXone, la plataforma líder de CX en la nube abierta. CXone es más amplio y profundo que cualquier otra solución CX del mercado. Impulsa un autoservicio digital excepcional e interacciones asistidas. La empresa también integra IA generativa para ofrecer una Inteligencia Artificial verdaderamente conversacional para potenciar el autoservicio digital de clase mundial que guía a los consumidores, empleados y marcas.

“Creemos que la nominación de Gartner promueve el compromiso de NICE de liderar las tecnologías de servicio al cliente con CXone. Nuestra solución tiene capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial y un enfoque completo para administrar los viajes de los clientes a través de interacciones desatendidas, asistidas, digitales y de voz”, dice Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE.

“El reconocimiento de este informe refuerza nuestra capacidad para identificar las necesidades de los clientes incluso antes de que se conviertan en tendencias de productos y soluciones. De esta forma, NICE continúa posicionándose como un líder en las tendencias del mercado, innovando continuamente para brindar las soluciones tecnológicas que las empresas necesitan. Ofrecemos al mercado las mayores innovaciones en Inteligencia Artificial, potenciando la excelencia en el servicio, la omnicidad, el aumento de la retención de clientes y la reducción de los costos operativos”, explica Luiz Camargo, vicepresidente de NICE para América Latina.

NICE fue reconocido en el primer Cuadrante Mágico de Gartner para el informe CCaaS* en 2015 y ha mantenido esta posición cada año desde entonces.

NICE fue nombrada como inContact en los Informes del Cuadrante Mágico de 2015 y 2016 para CCaaS, América del Norte. Fue reconocido como NICE inContact en el mismo informe de 2017 a 2019. El nombre del informe se actualizó a Magic Quadrant para CCaaS a partir de 2020.