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La tecnológica Harmonix cierra una ronda de 3,2 millones de euros con 4Founders, Kfund e ICF | |||
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La compañía ha detallado en un comunicado que la inversión ha sido liderada por 4founders Capital junto a la participación de fondos como Kfund o ICF, entre otros. Harmonix planea con los fondos obtenidos en esta ronda acelerar su expansión en el mercado europeo y continuar las labores de innovacción en su plataforma. En palabras del director de operaciones, Toni Cáliz, el objetivo de esta ronda es hacer que el CRM sea una "herramienta magnífica" para el usuario y que todos los datos que se generan en las comunicaciones de las empresas con sus clientes queden registrados automáticamente en el sistema. Todo ello, según el ejecutivo, de tal manera que la IA pueda dar a los directivos toda la información que necesitan para tomar mejores decisiones, así como ayudar a los equipos y mejorar el control de calidad. El consejero delegado de Harmonix, Toni Pérez, ha subrayado que el CRM se basa en la importancia de centralizar todas las comunicaciones en un único lugar: "Esto incluye emails, reuniones, llamadas, comunicaciones por WhatsApp [...] La verdadera IA de negocio requiere tener todo el contexto, todas las interacciones, con todos los contactos a través de todos los canales", ha explicado para seguidamente sostener que "la gran mayoría de sistemas CRM únicamente capturan una fracción mínima de las relaciones con clientes". En ese sentido, han citado un informe de Forrester Research que señala que aproximadamente el 49% de las implementaciones de CRM no alcanzan los objetivos previstos debido a problemas de adopción por parte de los usuarios. "La IA tiene un potencial enorme que, en el caso de los departamentos de ventas y atención al cliente, solo puede ser aprovechado mediante una centralización y digitalización completa de los canales de comunicación", ha afirmado el consejero delegado sobre el potencial de este tipo de soluciones. En concreto, la compañía pretende llevar su IA a los procesos de negocio en entidades como Salesforce y Dynamics 365. |
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