El Centro Europeo del Consumidor en España gestionó en 2021 más de 11.300 consultas y reclamaciones de consumo transfronterizo

MADRID, 13 (SERVIMEDIA)

El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) gestionó en 2021 un total de 11.316 consultas y reclamaciones de consumo transfronterizo, de las cuales 8.146 fueron solicitudes de información y 3.170, reclamaciones.

Así consta en su Informe Estadístico de Actividad correspondiente al pasado ejercicio, en el que desglosa dicha actividad por países y sectores económicos.

Por lo que respecta a las solicitudes de información, que fueron 409 menos que las registradas en 2020, el 10,54% estuvieron vinculadas a Bienes y Servicios Diversos (859); el 7,37%, a Alojamiento y Restauración (835 consultas); el 5,29%, a Ocio y Cultura (599); el 2,72%, al sector de la Comunicación (308); el 2,37% fueron consultas relacionadas con compras de Ropa y Calzado (265) y el 1, 86% trataron sobre la adquisición de Mobiliario, Equipamiento Doméstico y Mantenimiento Rutinario del Hogar (211).

Otros sectores menos consultados fueron Salud (0,6%), Vivienda y Suministros (0,51%), Educación (0,50%), Alimentos y bebidas no alcohólicas (0,15%), y Bebidas alcohólicas, tabaco y estupefacientes (0,04%).

QUEJAS POR EL TRANSPORTE

En cuanto a los consumidores que más consultas plantearon, el 67,2% de las realizadas partieron de consumidores que vivían en España y a ellos les siguieron los consumidores de fuera de la Unión Europea, Noruega o Islandia (2,08%); Francia (1,07%); Reino Unido (0,3%); Portugal (0,27%) y Alemania (0,22%).

Por lo que se refiere a las reclamaciones tramitadas por el Centro Europeo del Consumidor español, 1.277 menos que en el ejercicio 2020, el sector económico con mayor número de quejas fue el de Transporte, con 1.725, lo que representa el 54,4% del total de litigios gestionados. Le siguió el sector de Restauración y Alojamiento (12,46%), Ocio y Cultura (11,13%), Mobiliario, Equipamiento Doméstico y Mantenimiento Rutinario del Hogar (6,9%), Bienes y servicios diversos (5,29%) y Ropa y Calzado (7,79%).

Por país de residencia del consumidor, el mayor número de reclamaciones tramitadas fueron las de residentes en España, con un total de 852, lo que supuso un 26,87% del total, si bien destacaron también las de los residentes de Francia (23,18%), Bélgica (6,97%), Alemania (6,90%), Italia (4,98%), o de Austria y Reino Unido (4,6%, cada uno).