Ceramic Connection, empresa perteneciente a la industria de los azulejos cerámicos,  apuesta por una revolución en la forma en la que los consumidores adquieren sus productos abriendo su plataforma de venta online, lo que permitirá también abrir la puerta de la asequibilidad para proyectos de arquitectura e interiorismo.

A veces, ponerse en contacto con la línea de atención al cliente de una empresa puede suponernos tener que esperar un buen rato o frustrarnos por un producto o servicio que no se ajusta a las expectativas. Sin embargo, existe un lado mucho más humano, y es que, a veces, contactar con el servicio de atención al cliente, también puede dar lugar a algo inesperado: amistades, romances e incluso una forma de terapia de la que algunas personas pueden depender para socializar.

Más allá de seguir atendiendo por teléfono o vía mail, Multienergía Verde, empresa comercializadora de luz que ya presta servicio a miles de clientes, quiere abrir una nueva vía de comunicación para aclarar y atender a sus clientes e interesados. Se trata de un chat, en tiempo real, vía Whatsapp.

Caetano Retail es un grupo de concesionarios españoles que representa 15 marcas de automóviles y 25 marcas, entre España y Portugal (Abarth, Alfa Romeo, BMW, BMW Motorrad, Dacia, Fiat, Jeep, KIA, Mercedes Benz, Mini, Nissan, Peugeot, Renault, Smart y BYD) y una marca de vehículos de ocasión, Carplus. Con más de 55 puntos de venta, el grupo vende más de 27.000 vehículos en España y registra 200.000 pasos por sus talleres.

La comunicación fluida con los clientes es una prioridad que toda compañía ha de tener bien cubierta. Las centralitas telefónicas físicas eran las que posibilitaban estas necesidades de comunicación, sin embargo, debido a los costes de instalación y de mantenimiento, solo las grandes compañías podían permitírselas. Este modelo está cayendo en desuso y tanto grandes empresas como pymes están comenzando a contratar una centralita de teléfono virtual.

Internet y el desarrollo tecnológico de los últimos tiempos impulsaron nuevas dinámicas y conductas en la vida cotidiana. Hoy, las empresas se encuentran en un momento de transformación digital, que no solo implica modificar los procesos de venta, sino también las herramientas que utilizan para adaptarse a los nuevos tiempos.

Los consumidores, ahora más que nunca, necesitan tener seguridad sobre los productos y soluciones que están adquiriendo y, sobre todo, recibir una atención al cliente personalizada y adaptada a sus necesidades que refuerce dicha confianza. Por su parte, las empresas de todos los sectores tienen ante sí el reto satisfacer de forma permanente las necesidades de sus clientes para conseguir fidelizarlos.

El nuevo asistente virtual está disponible en sus 15 principales mercados online de la marca (y traducido a 13 idiomas) y permite al cliente ser atendido y guiado durante todo el proceso de compra online a cualquier hora del día, cualquier día del año y de manera inmediata. El usuario puede utilizar este nuevo canal de comunicación para realizar consultas sobre el proceso de compra o sobre el estado en el que se encuentra su pedido online.

Has comprado un electrodoméstico y, de repente ha dejado de funcionar. Comienzas a buscar por internet y no encuentras nada, echas un vistazo al manual y, en un rincón, encuentras un número de teléfono. Llamas y te dicen que ahí no se ofrecen servicios de atención al cliente, que debes llamar a otro número. Te lo dan. Llamas y, tras una espera de 10 minutos en un hilo musical, por fin te atienden.

La era digital se ha abierto paso desde finales del siglo pasado hasta la actualidad, dejando por su camino una serie de novedades tecnológicas que permiten que la humanidad siga avanzando a un ritmo lento pero constante.