En 2021, Caetano Retail lanzó su sistema de Chatbot, llamado Rita, que revolucionó la forma en que los clientes interactúan con los concesionarios de la empresa

Caetano Retail es un grupo de concesionarios españoles que representa 15 marcas de automóviles y 25 marcas, entre España y Portugal (Abarth, Alfa Romeo, BMW, BMW Motorrad, Dacia, Fiat, Jeep, KIA, Mercedes Benz, Mini, Nissan, Peugeot, Renault, Smart y BYD) y una marca de vehículos de ocasión, Carplus. Con más de 55 puntos de venta, el grupo vende más de 27.000 vehículos en España y registra 200.000 pasos por sus talleres, manteniendo altos estándares de calidad.

Caetano Retail España, líder en el sector de automoción en España y Portugal, continúa innovando y mejorando la experiencia del cliente mediante la implementación de tecnologías de inteligencia artificial. La compañía se enorgullece en anunciar la incorporación de la tercera generación de soluciones de inteligencia artificial en su sistema de atención al cliente, que permite ofrecer experiencias aún más personalizadas e impactantes.

Rita permite a los clientes mantener conversaciones fluidas y obtener información sobre tareas rutinarias y básicas relacionadas con los concesionarios. Además, gracias a la tecnología de vanguardia de Rita, los clientes pueden incluso programar una cita en cualquiera de los talleres de Caetano Retail en España y Portugal.

En 2022, Caetano Retail dio un paso más allá al dotar a Rita de voz, gracias a un sistema de inteligencia artificial generativa de texto a voz. Esto permitió mantener conversaciones aún más naturales y fluidas con los clientes, brindándoles una experiencia excepcional en el proceso de comunicación.

La compañía ya ha incorporado con éxito esta tecnología en su empresa de movilidad, Caetano Mobility, y los resultados han sido muy positivos. Los videos personalizados de Rita han demostrado ser una herramienta efectiva para informar a los clientes sobre los diferentes pasos y cuestiones importantes relacionadas con la suscripción de su automóvil, brindándoles confianza y tranquilidad durante todo el proceso.

Caetano Retail forma parte del grupo internacional de automoción Salvador Caetano, presente en más de 36 países y con más de 85.000 vehículos vendidos en 2022. Su compromiso con la excelencia, la innovación y el servicio al cliente ha permitido a Caetano Retail consolidarse como uno de los principales actores en el mercado nacional, ofreciendo una amplia gama de marcas y vehículos para adaptarse a las necesidades de movilidad de sus clientes.

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