“En NH Collection Dubai The Palm nos diferenciamos por una combinación única de ubicación clave, precios competitivos y prácticas de sostenibilidad innovadoras”

Manish Jha es el Director General del primer hotel NH Collection Dubai The Palm en Oriente Medio. El señor Manish se ha rodeado de un equipo de personas para trabajar de forma exclusiva para todos aquellos viajeros que atraídos por el aroma de Oriente visitan, cada día más, la ciudad de Dubai.

Dubai alberga el icónico Burj Khalifa, la torre más alta del mundo, los turistas tienen siempre una cita para admirar esta construcción, así como para poder comprar, lo que quieran y puedan, en el Centro Comercial Dubai Malle, el más grande del planeta.

Oriente, siempre atrae, Oriente siempre ha sido un relato donde los escritores han encontrado sus notas más inspiradoras, historias misteriosas, todas ellas siempre muy diferentes de la realidad cuando se visita Dubai.

El señor Manish, lleva más de veinte años innovando en el mundo en el que ahora le hemos encontrado, se preocupa de equiparar en este NH Collection Dubai The Palm, no sólo de acercar a sus clientes los innumerables atractivos de la ciudad sino también de innovar y añadir al hotel una cuota de sostenibilidad. Manish quiere que este hotel sea un punto de referencia.

Los cepillos de dientes son biodegradables, los artículos de aseo, naturales, las tarjetas-llave de las habitaciones son de madera, reducen al máximo la utilización de plásticos, hay una habitación para huéspedes veganos, y un sin fin más de datos, largos de enumerar, pero que denotan la responsabilidad de este hotel con el cambio climático y sus consecuencias, que se hacen notar cada día en distintas partes del planeta.

Tampoco vamos a olvidar el barrio de Al Fahidi y el Museo de Dubai en donde veremos la historia y el desarrollo de la ciudad.

Podremos hacer un safari por el desierto, aventurarnos a través de las dunas con un 4x4, con aire acondicionado, hacer una barbacoa bajo las estrellas, deslizarnos por el Mar Arábigo a través de un yate privado y aprender a bailar la danza del vientre.

En el hotel, subir a su azotea, será un placer al gozar de una infinita piscina desde la que contemplar unas vistas impresionantes y unos mágicos atardeceres.

Viajen, conozcan de primera mano Oriente, Dubai, una ciudad única, encontrarán lo que nunca vieron, gozaron y volverán sabiendo más cosas y con el espíritu renovado.

¿Qué ha hecho usted para dar a conocer el NH Collection Dubai The Palm, el primer NH COLLECTION en Oriente Medio?

Como hotel en fase de preapertura y nuevo actor en el mercado de Oriente Próximo, nuestra estrategia inicial consiste en atraer visitantes para darlo a conocer a escala local e internacional durante los tres o cuatro primeros meses y, a continuación, elevar el hotel al siguiente nivel pesar de los retos de la preapertura, nuestra prioridad sigue siendo atraer huéspedes. Abrir el hotel por fases exige una gestión cuidadosa del volumen de huéspedes. Después de cuatro meses, empezamos a ver mejores rendimientos de las tarifas, y nos esforzamos mucho en el mercado local a través de nuestras plataformas digitales y de redes sociales, que el equipo ha sabido aprovechar para posicionar el NH Collection Dubai The Palm donde debe estar.

Están celebrando el primer aniversario del hotel del que usted es el Director General, ¿cómo ha sido ese festejo?

El 23 de febrero de 2024 celebramos nuestro primer aniversario con una fiesta espectacular. El exclusivo evento, celebrado en la pintoresca terraza del hotel, acogió a estimados invitados, entre los que se encontraban medios de comunicación locales, personas influyentes y VIP, que disfrutaron de una velada llena de entretenimiento, festividades y celebraciones. En la fiesta de su primer aniversario, los invitados disfrutaron de la fascinante actuación de la popular cantante marroquí Manal Benchikha, con el impresionante horizonte del puerto deportivo de Dubai como telón de fondo, lo que añadió un ambiente encantador a la fiesta. El evento ofreció a los invitados una oportunidad exclusiva de disfrutar de la sofisticación y la riqueza cultural que encarna NH Collection Dubai the Palm.

¿De dónde proceden los huéspedes que recibe el hotel?

Nuestro equipo acaba de crear un vídeo de resumen, y es realmente asombroso. Hemos recibido a 11.813 huéspedes de 80 países y hemos recibido más de 2.573 opiniones positivas en Internet. Nuestro compromiso con un servicio excepcional y un ambiente cálido es evidente, y una parte significativa de nuestros huéspedes procede de Europa y Europa del Este.

¿Es muy exigente su clientela?

Las opiniones de los huéspedes son fundamentales para configurar nuestra oferta. Un ejemplo impactante fue una sugerencia de servicios más sostenibles. En respuesta, introdujimos cepillos de dientes biodegradables y artículos de aseo naturales, en línea con nuestro compromiso de reducir los plásticos de un solo uso. Este ajuste proactivo no sólo satisfizo al huésped que hizo la sugerencia, sino que también tuvo eco en otras personas que buscaban opciones respetuosas con el medio ambiente. Ilustra nuestra dedicación a escuchar a nuestros huéspedes, adaptarnos a sus preferencias y mejorar continuamente su experiencia en NH Collection Dubai The Palm. Nuestros huéspedes expresaron su preocupación por las largas colas de espera durante el check-in y la pérdida de las llaves de las habitaciones. En respuesta, desarrollamos la aplicación NH Hotel App, que ofrece una experiencia de check-in fluida y una función que permite a los huéspedes solicitar servicios y acceder a sus habitaciones utilizando sus teléfonos móviles. Además, en línea con nuestro compromiso con la sostenibilidad, introdujimos tarjetas llave de madera. Con ello no sólo resolvimos problemas concretos, sino que mejoramos la experiencia general de los huéspedes, poniendo de relieve el importante papel que desempeñan sus comentarios en la configuración de nuestros servicios.

¿En sus veinte años en el sector qué es lo más atractivo del mismo que le hace seguir en este trabajo?

Mi trayectoria profesional ha estado marcada por diversas experiencias, desde proyectos de preapertura hasta la supervisión de complejos turísticos de lujo e instalaciones multipropiedad. Antes de incorporarme a NH Collection Dubai The Palm, mi puesto en Boutique Corporation Public Company Limited consistió en diseñar estrategias de expansión y supervisar el desarrollo empresarial. Estas experiencias, junto con mi dedicación a la sostenibilidad, me prepararon para los retos de dirigir el NH Collection Dubai The Palm como Director General. 

El cargo de Director General de NH Collection Dubai The Palm es una oportunidad que me llena de humildad y que afronto con un profundo sentido de la responsabilidad. Mi compromiso con la sostenibilidad y la innovación nace de una pasión colectiva compartida por todo el equipo. Iniciativas como la habitación para huéspedes totalmente vegana reflejan nuestros valores compartidos y el deseo de contribuir positivamente al sector hotelero. En esencia, el camino que me ha traído hasta aquí es el del aprendizaje, el crecimiento y la colaboración continuos. Estoy agradecido por las oportunidades que han dado forma a mi carrera y espero poder aportar lo mejor de mí al NH Collection Dubai The Palm.

¿Qué tiene este NH COLLECTION que no tengan otros hoteles que compiten con él?

En NH Collection Dubai The Palm, nos diferenciamos por una combinación única de ubicación clave, precios competitivos y prácticas de sostenibilidad innovadoras. Situado junto a la emblemática Palm Jumeirah y las playas vírgenes, nuestro hotel ofrece un acceso incomparable a impresionantes vistas y oportunidades de ocio. Lo que nos distingue es nuestro compromiso con la innovación, especialmente en materia de sostenibilidad. 

Nos enorgullece presentar la primera habitación vegana de la región, destinada a huéspedes que valoran las opciones ecológicas sin renunciar a la comodidad ni al lujo. Esta iniciativa no sólo se ajusta a las preferencias cambiantes de los viajeros modernos, sino que también muestra nuestra dedicación a ser pioneros en prácticas de hospitalidad responsable. Además, fomentamos una cultura de creatividad y colaboración dentro de nuestro equipo, garantizando que cada miembro pueda aportar ideas e impulsar la innovación. Los canales de comunicación abiertos y las sesiones periódicas de intercambio de ideas son parte integrante de nuestro enfoque, lo que nos permite mantenernos ágiles y proactivos a la hora de satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros huéspedes. 

Nuestra afiliación a Minor Group subraya nuestro compromiso con la excelencia y la innovación. Al adoptar las nuevas tendencias y tecnologías, nos esforzamos continuamente por superar las expectativas de los huéspedes y mantener una ventaja competitiva en el dinámico panorama de la hostelería.En NH Collection Dubai The Palm, no sólo ofrecemos un lugar donde alojarse, proporcionamos una experiencia que combina lujo, sostenibilidad y asequibilidad, lo que nos distingue como líderes del sector.

¿Cree que un hotel debe ser la prolongación de la vivienda de sus huéspedes o deben tener otros atractivos?

Lo ideal sería que un hotel fuera a la vez una extensión del hogar de sus huéspedes y ofreciera atractivos adicionales. Si bien es esencial proporcionar un entorno cómodo y acogedor similar al del hogar, los hoteles también tienen la oportunidad de ofrecer experiencias y servicios únicos que vayan más allá de lo que los huéspedes pueden tener en casa. Estas atracciones adicionales pueden incluir servicios de lujo, actividades emocionantes, opciones gastronómicas de calidad, instalaciones de spa y mucho más, todo ello destinado a mejorar la experiencia del huésped y crear momentos memorables durante su estancia. En definitiva, un hotel que combina las comodidades del hogar con atracciones atractivas puede ofrecer a sus huéspedes una estancia verdaderamente excepcional e inolvidable.

Dubai está de moda en el mundo, aparte de estar alojados en un hotel cómodo y agradable, ¿qué otros atractivos ofrecen a sus visitantes?, ¿organizan fiestas en el hotel?¿excursiones para conocer la ciudad y sus alrededores?

Por supuesto. Nuestros huéspedes tienen la oportunidad de reservar su Experiencia Dubai a medida, lo que les permite explorar la ciudad y sus alrededores de una manera verdaderamente personalizada. Desde emocionantes safaris por el desierto de Dubai hasta lujosas experiencias en yates privados, organizamos aventuras inolvidables que ponen de relieve los lugares emblemáticos de Dubai, su vibrante cultura y su opulento estilo de vida. Con estas experiencias a medida, nos aseguramos de que nuestros huéspedes tengan una estancia excepcional e inolvidable, llena de recuerdos entrañables de su estancia en Dubai.

¿El NH COLLECTION, del que que usted es Director, se identifica como los otros hoteles de la cadena o tiene características propias de Oriente Medio?

En general, la hospitalidad tiene que ver con el toque humano. Puedo asegurarle que, aunque nos hemos enfrentado a retos, mi equipo no solo los ha superado, sino que ha sobresalido, logrando un éxito extraordinario.

Ofrecer servicios adicionales (exagerar los servicios) ayuda a los huéspedes a olvidarse de cualquier reto, y esa es la clave del éxito de una preapertura. El valor fundamental de NH Collection Dubai The Palm es ofrecer una experiencia de servicio extraordinaria.

¿Para usted qué es lo más importante que debe tener un hotel para que el visitante se sienta identificado con él?

La experiencia NH Collection "FEEL" es la idea principal que guía todo lo que hacemos. Proporcionamos una experiencia cultural auténtica, que permite a nuestros huéspedes conectar con el destino y convertirlo en el mejor recuerdo de su viaje. Nos esforzamos por ofrecer un servicio sabio que supere todas las expectativas porque cada detalle ha sido pensado de forma poco común para nuestros huéspedes.

¿Usted dirige a un grupo de personas para llevar adelante toda la responsabilidad que pesa sobre su capacidad, cómo escogió a su equipo, qué les pide especialmente a las personas que lo forman?

Crear y dirigir grandes equipos es un aspecto fundamental de mi función como Director General. A la hora de contratar personal, doy prioridad a la identificación de personas que no sólo aporten las aptitudes pertinentes, sino que también estén en consonancia con nuestros valores y nuestro compromiso con la excelencia. Una vez incorporados, se pone en marcha un completo programa de formación para garantizar que los miembros del equipo conozcan bien nuestras normas y procedimientos. Se fomenta el desarrollo continuo a través de sesiones de formación, talleres y programas de tutoría. 

Dirigir un equipo diverso en NH Collection Dubai The Palm, compuesto por unas 35 nacionalidades diferentes, es fascinante y enriquecedor. La mezcla única de culturas de Dubai añade una dinámica especial a nuestro lugar de trabajo, creando un entorno que refleja la magia de la propia ciudad. Acogemos esta diversidad, reconociendo que aporta una gran riqueza de perspectivas y competencias. El reto consiste en garantizar una comunicación y una colaboración eficaces, y aquí es donde nuestro compromiso con la formación resulta fundamental. La formación no consiste sólo en impartir conocimientos, sino también en fomentar la comprensión de las distintas culturas, potenciar la empatía y promover la inclusión.

La clave de la hospitalidad es ofrecer un servicio excepcional. Se trata de crear una atmósfera en la que todos los huéspedes se sientan no sólo bienvenidos, sino realmente comprendidos.

¿Podríamos decir que los huéspedes del hotel que usted dirige pueden vivir como si estuvieran en las “Mil y una noches”?

No vivo en el hotel que dirijo, pero trabajo en él y paso mucho tiempo aquí, y déjenme decirles que trabajar en NH Collection Dubai The Palm es como adentrarse en las páginas de "Las mil y una noches" cada día. Es un viaje mágico en el que el lujo no es sólo una palabra, es un estilo de vida. Desde la fastuosa decoración hasta el servicio impecable, cada momento es como un capítulo de un cuento de hadas, lleno de opulencia, encanto y una pizca de mística árabe. No es sólo una estancia; es una aventura en un mundo donde los sueños se hacen realidad, y cada día es una celebración de indulgencia y encanto.

¿Los secretos que albergan sus habitaciones, apartamentos, salones, y que, inevitablemente, usted conoce, podrían llenar las páginas de una novela romántica, de pasión o de intriga?

Nuestras habitaciones son algo más que espacios para descansar; son lienzos para innumerables historias que esperan desarrollarse. Cada habitación del NH Collection Dubai The Palm es el capítulo de una historia, donde el lujo se une a la comodidad y la imaginación echa a volar. Desde íntimas suites hasta espaciosos apartamentos, cada rincón desprende elegancia y encanto, impregnados del vibrante espíritu de la región. 

Situado en la exclusiva Palm West Beach, el primer hotel NH Collection de Dubai alberga 532 habitaciones con una selección de suites y apartamentos que presumen de una decoración elegante y de buen gusto inspirada en la vitalidad de la región local, con muchos espacios que ofrecen amplias vistas al mar o a la ciudad. Los huéspedes pueden disfrutar de servicios de primera calidad, como la piscina infinita de la azotea View 180, con vistas de 360 grados al horizonte, acceso al club de playa, al spa Soul Senses, al 7 Sports Bar y a otros locales de restauración con sabores locales e internacionales. El NH Collection Dubai The Palm ofrece fácil acceso al cercano centro comercial Nakheel Mall y a populares campos de golf. Los huéspedes disfrutan de acceso directo a la playa por el paseo marítimo y están a un corto trayecto de las principales atracciones de Dubai, como el Burj Khalifa, el Dubai Mall, el centro de Dubai y los distritos de ocio de JBR y Dubai Marina.

¿Cuando reciben a personalidades pueden pasar desapercibidos o es imposible hacerlo?

En NH Collection Dubai The Palm, cada huésped es un VIP, y nos aseguramos de que cada experiencia sea excepcional. Desde el momento de su llegada, los huéspedes VIP son recibidos con la máxima calidez y atención al detalle. Nuestro equipo está formado para reconocer y anticiparse a las necesidades de los huéspedes VIP, garantizando que su estancia sea memorable y sin contratiempos. Aunque respetamos la privacidad de todos nuestros huéspedes, es imposible que los VIP pasen desapercibidos. Nos enorgullece ofrecer un servicio personalizado, adaptado a las preferencias y necesidades de cada persona. Tanto si se trata de organizar experiencias gastronómicas exclusivas como de organizar excursiones a medida o simplemente de garantizar la comodidad absoluta en sus alojamientos, nuestro objetivo es superar las expectativas en todo momento. Además, nuestros huéspedes VIP suelen disfrutar de servicios y privilegios especiales que mejoran aún más su estancia con nosotros. Desde el check-in prioritario hasta el acceso exclusivo a nuestras instalaciones premium, nos esforzamos por hacer que cada momento sea inolvidable para quienes nos honran con su presencia. Así, aunque los VIP aprecien la discreción y privacidad que les concedemos, su impacto en nuestro establecimiento es innegable. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y vamos más allá para asegurarnos de que su estancia con nosotros sea extraordinaria.

¿Están comprometidos con la sostenibilidad, es posible hacerlo en un hotel de 227 habitaciones y 306 apartamentos?

Como apasionado de la sostenibilidad y el medio ambiente, me ha inspirado el firme apoyo de Dubai a las iniciativas de sostenibilidad. Hemos colaborado estrechamente con nuestros socios para impulsar estos esfuerzos. NH Collection Dubai The Palm es el primero de la región en poner en marcha habitaciones veganas, una iniciativa que ha sido acogida positivamente por nuestros huéspedes. Algunas de nuestras otras iniciativas en curso incluyen la implementación de amenities secos y húmedos veganos, instalaciones para embotellar agua, tarjetas llave de madera, etiquetas digitales para el buffet, y mucho más. De cara al futuro, queremos seguir reduciendo nuestra huella de carbono. Estamos comprometidos a apoyar los productos locales y nos hemos asociado con varias granjas locales para garantizar que al menos el 80% de los productos que servimos a nuestros clientes sean de origen local. También estoy trabajando en un nuevo proyecto que permite escanear las verduras y seguir su recorrido de la granja a la mesa. Aún es un proyecto en marcha, pero veo que está a punto de completarse.

¿Qué tipo de cocina se puede degustar en el “View 180”, restaurante del hotel?

View 180 ofrece una deliciosa fusión de cocina asiática e internacional servida con las impresionantes vistas panorámicas como telón de fondo. Nuestra azotea cuenta con una piscina infinita que se funde a la perfección con el horizonte circundante, proporcionando a los huéspedes una experiencia envolvente de vistas de 360 grados. Tanto si se deleita con nuestros tentadores platos como si simplemente disfruta del impresionante paisaje, View 180 promete un viaje inolvidable para sus sentidos.

¿Señor Manish Jha este ha sido su mejor proyecto profesional o cuál es su sueño maravilloso que espera surja en el futuro?

Cada proyecto profesional que emprendo ocupa un lugar especial en mi corazón, como un hijo querido para un padre. Cada proyecto presenta sus propios retos y triunfos, que contribuyen a mi crecimiento y satisfacción. Actualmente, mi atención y mi orgullo se centran en el proyecto NH Collection Dubai The Palm, que es un testimonio de la dedicación y la visión de nuestro equipo. Mientras vemos cómo se desarrolla su éxito, soy optimista sobre la futura expansión de la marca NH en esta región.

Este proyecto es un modelo de excelencia que ha sido aclamado por huéspedes, socios y miembros de nuestro equipo, lo que lo convierte en uno de los favoritos de nuestra cartera.