MADRID, 23 (SERVIMEDIA)

Un 75,75% de los usuarios de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Alcorcón manifiestan estar ‘muy satisfechos’ o ‘satisfechos’ por la atención recibida y la resolución de problemas.

Esta comisión ha gestionado un total de 1.317 sugerencias y reclamaciones durante el año 2023, concretamente 220 sugerencias y 1.097 reclamaciones. Las principales áreas a las que se refieren son Seguridad y Emergencias, Parques y Jardines y Esmasa.

“Creemos que es vital no solo garantizar la escucha activa de la ciudadanía sino, sobre todo, que esta escucha permita solucionar y abordar de primera mano los principales problemas y necesidades", señaló la alcaldesa de Alcorcón, Candelaria Testa.

Por su parte, la concejala de Participación Ciudadana, Feminismo y Cooperación de Alcorcón, Sonia López, destacó “la importante labor que realiza a diario esta comisión que hace efectiva la participación de la ciudadanía y permite abordar de forma rápida y eficaz los problemas detectados por los vecinos”.

Esta comisión, que gestiona y tramita las sugerencias y reclamaciones aportadas por la ciudadanía, tiene la misión de prestar un servicio de seguimiento hasta la respuesta definitiva al ciudadano y, además, elabora los informes pertinentes que recojan las cuestiones planteadas por los vecinos a fin de que sirvan para mejorar el funcionamiento del Ayuntamiento.

El informe relativo a las sugerencias y reclamaciones presentadas en 2023 destaca que durante el año pasado se han resuelto el 88,53% de las sugerencias y reclamaciones tramitadas. Asimismo, “se experimenta una considerable reducción de las sugerencias y reclamaciones presentadas, pasando de las 2.262 en 2019 a las 1.317 del año pasado”.

En cuanto al canal de entrada, destacan aquellas presentadas vía web, un 89,22%, frente a otros como el Registro Municipal, con un 1,21%, y por mail, con un 9,57%. En este sentido, también se ha experimentado un incremento en el uso de este canal desde 2019, pasando de un 77,08% al 89,22% actual. En relación con el tiempo de resolución, el 62,52% de las sugerencias y reclamaciones se soluciona en menos de 30 días.

Esta comisión ha registrado también un total de 886 consultas (59,62%) y 600 incidencias en la vía pública (40,38%). En este sentido, los datos reflejan una reducción respecto a las consultas, desde las 1.142 en 2019 a las 886 del año pasado.