Un 40% de españoles exige a los comercios online que "mejoren" la atención al cliente

MADRID, 15 (SERVIMEDIA)

Un 39,7% de españoles exige a los comercios online que "mejoren" la atención al cliente y más de uno de cada tres, en concreto un 35%, ve "insuficiente" la "variedad" de productos que ofrecen.

Así lo desvela una encuesta a más de 2.000 personas realizada coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores por el comparador de precios idealo sobre la situación en la que se encuentra el comercio electrónico y cuáles son sus principales demandas para el sector, tal y como precisó en un comunicado.

Según el análisis, la petición de "optimización" de la atención al cliente aumenta al 50% en el caso de personas mayores de 55 años, si bien hasta un 23% de los millennials se siente "abandonado" durante el proceso de compra y le gustaría un "mejor acompañamiento" por parte de los comercios electrónicos.

En paralelo, la "segunda gran petición" de los consumidores a los comercios online es la mejora de las opciones de envío, con un 39,4% de las respuestas.

Asimismo, un 35,5% de consumidores lamentó la "insuficiente variedad" de productos en los comercios electrónicos, marcándola como su tercera preocupación.

MÁS TRANSPARENCIA

Junto a ello, uno de cada tres señaló que las tiendas online tienen que ser "más transparentes" y ofrecer una "mayor información y de forma más sencilla" sobre sus productos y servicios.

Por último, a un 25% le gustaría que hubiese un "mejor uso" de sus valoraciones a la hora de calificar su satisfacción con los productos adquiridos y servicios recibidos.